ソフトセルとは、顧客に対して押しつけがましくなく、穏やかで自然な形で商品やサービスを提案する販売手法のことです。

ハードセルが積極的に購入を促すのに対し、ソフトセルは顧客のペースに合わせ、商品のメリットや価値を説明し、最終的な判断を顧客に委ねます。このアプローチでは、信頼関係の構築を重視し、顧客が安心して商品やサービスを選べるようにサポートすることが中心です。たとえば、商品やサービスの詳細な情報を提供し、顧客の疑問に丁寧に答えることで、相手が自分のニーズに合っているかを慎重に判断できる環境を作ります。強引な売り込みではなく、顧客の関心や問題解決にフォーカスし、時間をかけて信頼を築くことを目指します。ソフトセルの利点は、顧客との長期的な信頼関係を築きやすい点です。購入を急がせないため、顧客はプレッシャーを感じにくく、リピート購入や口コミによる紹介が期待できます。特に高額な商品や長期間使用するサービスの場合、ソフトセルのアプローチが効果的です。