カスタマーセグメンテーションとは、顧客をいくつかのグループに分けて分類し、それぞれに合ったマーケティングやサービスを提供するための手法です。

例えば、年齢、性別、購買履歴、地域などの特性に基づいて顧客を分類します。これにより、企業はそれぞれのグループのニーズに合わせた商品やプロモーションを提案でき、効果的なマーケティングが可能になります。たとえば、若い世代向けにはトレンドの商品をアピールし、一方でシニア層には信頼性やサポートを強調したキャンペーンを展開します。カスタマーセグメンテーションを活用することで、顧客との関係を深め、満足度を高めることができ、結果的に売上やリピート率の向上にもつながります。