カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知り、購入や契約に至るまでの一連の体験やプロセスのことを指します。

このプロセスは、顧客が企業やブランドとどのように接触し、関わっていくかを理解するために重要です。

カスタマージャーニーは通常、いくつかの段階に分けられ、それぞれの段階で顧客は異なるニーズや行動を示します。
一般的なカスタマージャーニーは、次のようなステージで構成されます。
まず「認知」の段階で、顧客は広告や口コミ、検索エンジンを通じて商品やサービスの存在を知ります。
その後「興味・関心」を持ち、詳細な情報を調べたり、他の選択肢と比較します。
次に「検討」の段階で、購入の意思を固め、最終的に「購入」や「契約」に進みます。また、購入後も「フォローアップ」や「ロイヤルティ」の段階があり、再購入やブランドへの忠誠心が育まれることがあります。

カスタマージャーニーを理解することで、企業は各段階に応じた効果的なマーケティング施策を行い、顧客体験を最適化することができます。