クロスセルとは、顧客が購入しようとしている商品やサービスに関連する別の商品を一緒に提案して販売する手法のことです。

たとえば、パソコンを購入しようとしている顧客に、同時にマウスやキーボード、ソフトウェアなどの関連商品を勧めることがクロスセルにあたります。

この方法は、顧客にとって便利な提案を行うことで、満足度を高めると同時に、企業側は売上を増加させることができます。
オンラインショッピングでは、「この商品を購入した人は、これも購入しています」や「一緒に買うとお得です」といったメッセージをよく目にしますが、これがクロスセルの一例です。
また、ECサイトでの「関連商品」の提案や、サービス契約時に追加オプションを案内することもクロスセルに該当します。
適切なタイミングと関連性の高い商品を提案することが、クロスセル成功の鍵です。