CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略で、企業が顧客との関係を管理し、最適化するための戦略や技術のことを指します。

簡単に言えば、顧客とのコミュニケーションや取引履歴、購買履歴、問い合わせ内容などを一元管理することで、顧客満足度を高め、売上を増加させることを目指します。
CRMシステムを導入することで、顧客に関するデータがデジタルで整理され、担当者間での情報共有が容易になります。例えば、営業チームが顧客の過去のやり取りや購入履歴を確認し、その顧客に対して最適な提案ができるようになります。また、顧客からの問い合わせやサポート依頼もシステムで一元管理することで、スムーズな対応が可能になります。
CRMは特に営業、マーケティング、カスタマーサポートといった部門で効果的です。自動化されたマーケティングキャンペーンや個別対応の強化によって、顧客満足度の向上やリピート顧客の獲得が期待されます。現在、クラウドベースのCRMツールが多く、手軽に導入できるものが増えています。