チャネルとは、商品やサービスを顧客に届けるための経路や手段を指します。

企業が製品を販売したり、情報を伝えたりする際に使用する媒体や方法がチャネルです。一般的に、オンラインとオフラインの2つの大きなカテゴリに分けられ、Webサイト、SNS、広告、メールなどのオンラインチャネルと、店舗販売、電話営業、展示会などのオフラインチャネルがあります。たとえば、ECサイトで商品を販売する場合、そのECサイト自体がチャネルとなります。また、SNSを通じて商品を紹介し、ユーザーがそのリンクをクリックして購入する場合、SNSも1つのチャネルとして機能します。さらに、実店舗での販売やカスタマーサポートを行う場合も、それはオフラインのチャネルです。チャネル戦略は、企業がターゲットとする顧客にどのようにアプローチするかを決める上で非常に重要です。適切なチャネルを選ぶことで、顧客に商品やサービスの価値を効果的に伝え、売上を増やすことができます。たとえば、若年層向けの商品であれば、SNSや動画広告などのオンラインチャネルが効果的ですが、高齢者向けのサービスでは、テレビ広告や電話営業が適している場合があります。