オムニチャネルとは、顧客が異なるチャネル（販売経路）をシームレスに利用できるようにする戦略のことです。

具体的には、オンラインストア、実店舗、モバイルアプリ、SNSなど、さまざまな接点で一貫した顧客体験を提供することを目的としています。オムニチャネルを実現することで、顧客はどのチャネルを利用しても同じ情報やサービスを受けられ、ブランドへの信頼感が高まります。たとえば、顧客が実店舗で商品を見た後、オンラインでその商品を購入したり、逆にオンラインでカートに入れた商品を実店舗で受け取ったりすることができます。また、オンラインでの購入履歴や好みを、店舗スタッフが把握していることで、個別の提案やサポートが可能になります。このように、顧客の購入プロセスがどのチャネルを通じてもスムーズであることがオムニチャネルの特徴です。オムニチャネルの利点は、顧客の利便性が向上するだけでなく、企業側も顧客データを統合的に管理し、マーケティング戦略を強化できる点です。データを元に顧客の行動や嗜好を分析し、ターゲットを絞ったキャンペーンを展開することが可能になります。