リワードプログラムとは、顧客が特定のアクションを取った際に、ポイントや割引、特典などの報酬（リワード）を提供するプログラムのことです。

主に、顧客のロイヤルティ（忠誠心）を高め、長期的な関係を築くために導入されます。リワードプログラムは、継続的にサービスを利用してもらったり、購入回数を増やしてもらうための有効なマーケティング手法です。たとえば、ECサイトで購入するごとにポイントが貯まり、一定数のポイントが貯まると割引や無料の商品がもらえるプログラムが典型的な例です。また、航空会社やホテル業界では、利用頻度に応じて特典を提供する「マイレージプログラム」や「メンバーシップ制度」が広く活用されています。これにより、顧客は特典を得るために、同じブランドやサービスを繰り返し利用するようになります。リワードプログラムの利点は、顧客の満足度を高め、リピート率を向上させることです。報酬が得られることで、顧客は購入や利用の動機づけが強まり、他の競合商品よりもプログラムを提供している企業を選びやすくなります。