CS（カスタマーサポート）とは、顧客が商品やサービスを利用する際に発生する質問や問題を解決するためのサポート業務のことです。

カスタマーサポートは、電話、メール、チャット、SNSなどを通じて行われ、顧客の問い合わせに応じて、迅速かつ適切に対応します。
たとえば、商品が届かない場合の問い合わせや、アプリの使い方に関する質問に答えるのがカスタマーサポートの典型的な役割です。

CSの役割は、顧客満足度（Customer Satisfaction）を向上させることです。
顧客が問題を抱えたときに、丁寧かつ迅速な対応をすることで、ブランドや企業への信頼感を高め、リピート購入やサービスの継続利用につながります。
逆に、対応が遅かったり、不十分な場合は、顧客の満足度が低下し、離れてしまうこともあります。

カスタマーサポートは、単なる問題解決だけでなく、顧客との信頼を築く重要な接点です。