アップセルとは、顧客が購入しようとしている商品やサービスよりも、より高価なものや上位モデルを提案して販売する手法のことです。

たとえば、スマートフォンを購入しようとしている顧客に、より高機能なモデルを勧めたり、ベーシックなサービスプランからプレミアムプランにアップグレードを提案するのがアップセルです。

アップセルは、顧客にとって価値がある提案をすることで、より満足度の高い選択を促し、同時に企業側は売上を増加させることができます。
例えば、オンラインストアで商品の購入ページに「こちらのモデルはさらに長いバッテリー寿命があります」といったメッセージを表示することは、典型的なアップセルの方法です。
また、サブスクリプションサービスでは、より多くの機能や容量を提供する上位プランへのアップグレードを勧めることがよく行われます。
適切なタイミングと提案内容が、アップセル成功の鍵です。